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Questions Frequentes

VOUS TROUVEREZ CI DESSOUS LES QUESTIONS QUI NOUS SONT FREQUEMENT POSÉES

Cliquez sur une question pour faire apparaître la réponse. Si vous souhaitez des précisions, n’hésitez pas à nous envoyer un mail.

QUE FAIRE SI LES CHAUSSURES DE SKIS LIVRÉES NE VONT PAS ?

Pour chaque essayage nous emmenons du matériel de rechange pour vous assurez d’avoir du matériel dans lequel vous vous sentez bien.

J’AI SOUVENT DU MAL À TROUVER DES CHAUSSURES QUI ME VONT, DOIS-JE LE SIGNALER DANS MA RÉSERVATION ?

Nous disposons d’une large sélection de chaussures qui s’adaptent à toutes les morphologies. Mais si vous avez un problème récurrent (ex : pieds larges), veuillez nous le faire savoir dans votre réservation, il sera alors possible pour nous de venir faire les essayages avec des chaussures adaptées.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT DE DONNER DES DÉTAILS PRÉCIS LORS DE LA PRÉCOMMANDE DU MATÉRIEL ?

Les détails fournis lors du processus de commande nous aident à sélectionner le matériel adapté à votre niveau de glisse et votre taille, et ce afin de pouvoir configurer les paramètres de vos skis de manière sûre. Plus précis seront les détails que vous serez en mesure de fournir, le plus simple sera pour nous la configuration d’un matériel adéquat.

QUE FAIRE SI J’AI UN PROBLÈME AVEC MON ÉQUIPEMENT OU SOUHAITE CHANGER QUELQUE CHOSE ?

N’hésitez pas à nous appeler en cas de problème à n’importe quel moment de votre séjour. Vous pouvez passer quand vous le souhaitez dans notre magasin, ou nous pouvons vous proposer un rendez-vous selon votre convenance et venir chez vous pour résoudre le problème.

QUELS SERONT LES TARIFS SI JE VOULAIS CHANGER MES SKIS POUR UN SNOWBOARD ET VICE VERSA ?

Les deux locations vous seront facturées séparément selon le nombre de jours qu’elles ont été utilisées. Par exemple : si vous skiez pendant 4 jours et surfez 2 jours, vous serez facturé le prix de location pour 4 jours de ski et 2 jours de snowboard. Puisqu’il revient moins cher de louer un équipement sur une période longue, skier 4 jours et surfer 2 jours vous reviendra légèrement plus cher que de skier 6 jours (pour les catégories comparables d’équipement).

QUELLE CATÉGORIE DE LOCATION DE SKI DEVRAIS-JE CHOISIR ?

Les skis de Bronze – Pour skieurs débutants ayant à leur actif autour de 2 semaines d’expérience en ski. Conviennent pour skier sur pistes vertes et bleues.

Les skis d’Argent – Pour skieurs intermédiaires ayant à leur actif autour de 5 semaines d’expérience en ski. Conviennent pour skier sur pistes bleues et rouges.

Les skis d’Or – Pour skieurs intermédiaires à avancés ayant à leur actif plus de 5 semaines d’expérience en ski. Conviennent pour toutes les pites ainsi qu’un peu de hors piste.

Les skis de Platine – Pour skieurs avancés à experts. Les skis de cette catégorie sont orientés vers la performance sur et hors-piste.

QUELLE CATÉGORIE DE LOCATION DE SNOWBOARD DEVRAIS-JE CHOISIR ?

Snowboarders débutants à intermédiaires –Pour snowboarders ayant à leur actif autour ou au minimum 5 semaines d’expérience en snowboard. Convient pour les pistes vertes, bleues et rouges.

Snowboarders intermédiaires à avancés – Pour snowboarders ayant à leur actif plus de 5 semaines d’expérience en snowboard. Convient pour tous types de pistes ainsi qu’un peu de hors-piste.

MON MATÉRIEL DE LOCATION EST-IL ENTRETENU AVANT QUE JE LE REÇOIVE ?

Oui. Tous nos équipements sont entretenus et fartés avant chaque location.

LES BÂTONS DE SKIS SONT-ILS INCLUS DANS LE PRIX DE LA LOCATION ?

Oui. Le prix affiché pour la location de ski inclut les bâtons de ski.

COMMENT ET QUAND PUIS-JE RÉGLER MA LOCATION ?

Nous prendrons votre paiement lors de la livraison du matériel. Vous pourrez effectuer vos paiements par carte de crédit ou carte bleue de manière sécurisée sur notre machine à carte portable. Nous acceptons aussi les paiements en liquide.

COMMENT SE PASSE LE RETOUR DE MON MATÉRIEL ?

Vous pouvez le laisser sur votre lieu de résidence et notre équipe se chargera de le récupérer ou bien le déposer dans notre magasin à la fin de votre dernier jour de location.

FOURNISSEZ-VOUS UNE FORME DE PROTECTION CONTRE LE VOL, DÉGÂTS OU PERTE D’ÉQUIPEMENT ?

Oui. Nous offrons une couverture complète facultative qui couvre vos skis ou snowboards contre le vol, la perte ou les dégâts accidentels en montagne, sans franchise. Elle est facturée sur la base de durée de votre location, le prix dépendant de la catégorie de ski/snowboard que vous louez. Durant la procédure de réservation vous pouvez choisir d’opter ou non pour cette assurance. Si vous choisissez de ne pas prendre d’assurance, le coût de remplacement vous sera facturé plein tarif en cas de dégâts, perte, ou vol du matériel.

LES PROBLÈMES DE VOLS SONT-ILS RÉCURRENTS DANS LA STATION ?

D’une manière générale, le vol n’est pas un problème majeur de la station, mais malheureusement cela arrive de temps en temps. Quelques mesures peuvent être prises en compte pour minimiser le risque de vols :

- Si possible, garder votre équipement à portée de vue.
- Si vous laissez votre équipement à l’extérieur d’un restaurant de montagne, faites des paires mélangées avec les skis des autres personnes qui forment votre groupe. Cela empêche que quelqu’un d’autre les prenne par erreur en les confondants avec les siens et réduit le risque de vol opportuniste.

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